真正激励员工士气的三件事

作者：罗莎贝斯·莫斯·坎特

 

    我最近看过最有冲劲、效率最高的员工，是一些来自美国东岸一家老公司的员工，他们运用创新科技的产品，帮助传统产业转型。当我问道，他们之所以工作这么认真，是不是因为预期在公司IPO后，可以大赚一笔，他们听了之后，看起来相当惊讶。

 

    无论是新进人员还是资深员工都表示，他们现在工作比过去都更努力。他们的产品还在初期阶段，也就是说，他们仍必须不断重覆相同步骤，每天都会面临挫折。为了要把产品打入市场，所需的资源已超出企业既有的体系，所以员工必须央求公司升级信息系统，召募人才、制定预算，甚至担起业绩责任，向客户解释他们的创新之处—这些事情都会加重工作量。压力这么大，但他们怎么看起来都不在意IPO可能带来的财富？

 

    有位员工说，他没办法让自己去想IPO的事。那离自己太遥远了；IPO会让他工作分心，而工作才是真正重要的。另外还有员工说，最让她感到兴奋的事情，是有机会改变产业运作方式，改善人们生活水平。员工们的说法相当一致：“我们按照自己选择的方向来推动我们的工作”、“我们从事的是最先进的技术”、“我们的产品可以改变人们的生活”。此外，他们还很乐于表达自我。一位曾当过演员的业务经理，在一次跟顾客的会议上引用莎士比亚的话，让本来对他存疑的主管刮目相看。

 

    对这些专业人士来说，未来IPO的重要性不如今日的OPI—也就是正面影响的机会（opportunity for positive impact）。

 

    无论我在哪里看到OPI，它都能发挥很大的吸引力。我曾在美国中部的一家公司里和一对即将结婚的情侣谈过，当时他们正和婚宴承包人员讨论结婚当天的细节，他们将在公司的大厅举办婚礼。你能想象吗？竟然有人如此爱他们工作的地方，竟然要在那里举行婚礼。

 

    我上面提到的两家公司都热情迎向尚未完全成形的数字化未来。然而，他们的领导人都要员工们发挥想象力，把改变从一项令人筋疲力尽的苦差事，变成让人振奋的任务。虽说有些专业人员把转型视为威胁，但大部份的人都在其中发现一些可以表达创造力的机会，尤其是在公司从彼此孤立的部门，演变成弹性合作的方式。公司鼓励员工钻研最好、最新的构想。组织所强调的重点，已从结果改为影响，也就是从关心卖出了多少产品，转变为重视产品为更广大的社会改善了多少人的生活。

 

    没有人能够承诺，那些职务永远都会在。员工忠诚度，来自于每天的工作本身、感受到集体愿意接受个人特质，以及不断提醒员工的贡献是重要的。

 

    我用三个M，来简要说明这些激发员工工作动机的关键要素—专业娴熟度（mastery）、归属感（membership）、意义（meaning）。钱的影响力排在第四位，且与前三者的差距极远。如果薪酬给得不适当、不公平，钱反而会有反效果，而且，若要持绩表现良好绩效，薪资待遇的激励作用很快就消退了。相反的，在使命感驱动的组织里，往往能看到乐在工作的人，他们能感受到自己对社会需求有正面影响。正如我在哈佛商学院的同事迈克尔·诺顿（Michael Norton）在他的著作《快乐金钱》（Happy Money）中所说，对他人付出能让人更快乐。

 

    不幸的是，乐在工作真的很少见。有很多调查都显示，在美国的公司的工作投入的程度很低，有大约一半的员工感到疏离、怀有不满。这发现相当惊人。我想问题在于，人力资源的政策往往过份强调薪资和福利，而非工作性质本身。相反的，我为我的著作《信心》（Confidence）所研究的那些高绩效的运动团队和商业团队，都把焦点放在工作本身及它的影响。相较于低绩效的团队，他们工作更卖力、工时较长，但却更有冲劲。日复一日，他们都创造了一些改变，透过累积小小的胜利持续进步—这个带来工作干劲的关键，正是我另一位哈佛商学院的同事特丽莎·阿马比尔（Teresa Amabile）在她著作《职场进步定律》（The Progress Principle）中所关注的焦点。

 

    为应用我所提到的三个M，各种层级的领导人可以重新思考如何定义战略、工作和文化。他们可以做的是：

 

    专业娴熟度：帮助人们培养更深厚的技能。设定远大的目标，可展现你认为人们可以塑造未来的信心，而不是受制于未来，并让人们在持续学习中感到光荣。即使是在看似例行性工作的领域，若能给员工一些困难的任务去解决，并提供他们适当的工具和支持，他们就可以把工作做得更快、更聪明、更好。

 

    归属感：以推崇个人特质以建立社群。让人们愿意展现整体的自我，也就是要超越表面上的一致性，去了解人们还关心些什么，社群才能产生凝聚力。你可以鼓励员工把工作之余的兴趣带进工作里。经常给他们机会和组织里不同部门的人交流，帮助他们更深入了解彼此。

 

    意义：重申且强化一个更远大的目的。强调他们的工作带来的正面影响。让员工清楚明了你的产品和服务，能如何让这世界变得更好，这样员工就能以此为准则，拟定优先事项和作决定。日常谈话时提到公司的使命和目标，能让很无趣的工作变成达到更远大理想的一项工具。

 

　　奉献较多、高度投入工作的人，可以引述莎翁名言以争取到客户，会在公司大厅举行婚礼，建立起社群，或是可以创造最终的成就：改变世界的创新事物。